공공기관용 클라우드
NHN Cloud 공공기관용 리전에서 운영합니다. 서비스 데이터와 백업은 국내에 보관합니다.
공공기관 AI 상담·안내 서비스
기다리는 민원인이
없도록.
기관 홈페이지와 민원 안내 자료를 학습한 AI가 서류·절차·수수료·운영 시간 문의에 밤에도 주말에도 답합니다. 답하기 어려운 질문은 담당 부서와 상담원에게 넘깁니다.
AI 상담 창구
24시간 운영
현재 대기
명
전입신고는 온라인으로도 할 수 있나요?
네, 정부24에서 온라인으로 신고할 수 있습니다. 직접 방문하실 때는 신분증을 가져오세요. 세대주가 아닌 분이 신고하시면 세대주 확인이 필요합니다.
출처 · ○○시 민원 안내 › 주민등록 › 전입신고
더 궁금하시면 담당 부서 상담원 연결
상담·안내 업무
민원 창구와 전화로 반복되는 질문을 먼저 받습니다
기관이 이미 공개한 안내 자료를 근거로 답하고, 답마다 출처를 함께 보여 줍니다.
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민원 서류·절차 안내
필요 서류, 신청 방법, 처리 기간, 수수료, 온라인 신청 가능 여부
“여권 재발급에 무엇이 필요한가요?”
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복지·지원 사업 상담
대상 요건, 신청 기간, 제출 서류, 문의 부서 안내
“청년 월세 지원은 누가 받을 수 있나요?”
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시설·프로그램 예약
체육·문화 시설과 교육 프로그램 일정 확인, 예약 접수와 변경
“이번 주 토요일 체육관 예약할 수 있나요?”
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문화·관광 안내
축제·행사 일정, 관광지와 편의시설, 교통편 안내
“축제 기간에 셔틀버스가 다니나요?”
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세금·요금 납부 안내
지방세·상하수도 요금 등 납부 방법과 기한, 감면 문의 부서
“자동차세 연납은 언제까지 신청하나요?”
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기관 이용 안내
부서 위치와 연락처, 운영 시간, 주차, 채용·입찰 공고 위치
“민원실 점심시간에도 업무 보나요?”
민원인 배려
누구나 묻고 답을 들을 수 있게
상담 창구는 모든 주민이 써야 합니다. 화면을 보기 어렵거나 한국어가 서툰 분도 같은 안내를 받습니다.
- 고대비·글자 크기
- 상담 창에서 바로 바꿉니다.
- 키보드·화면 낭독기
- 마우스 없이 묻고 답을 읽을 수 있습니다.
- 음성으로 묻고 듣기
- 말로 질문하고 답변을 소리로 듣습니다.
- 외국어 안내
- 영어·일본어·중국어로 같은 안내를 제공합니다.
- 상담원 연결
- AI가 답하기 어려우면 근무 시간에 담당자에게 넘깁니다.
- 카카오톡 상담
- 홈페이지뿐 아니라 기관 카카오톡 채널에서도 받습니다.
기관 홈페이지 적용 예시
기관 홈페이지 첫 화면에서 바로 AI 상담
챗봇 창을 따로 띄우지 않고, 기관 홈페이지 첫 화면의 검색창에서 질문하면 그 자리에서 상담이 이어집니다. 화면 모양은 기관 홈페이지 그대로이고, 답변은 챗봇과 같은 엔진이 기관 자료를 근거로 만듭니다.
- 페이지 전환 방식
- 질문하면 같은 페이지가 상담 화면으로 바뀝니다. 왼쪽 질문 목록·가운데 답변·오른쪽 추천 질문.
- 레이어 방식
- 질문하면 첫 화면 위에 상담 창이 열립니다. 닫아도 상담 내용은 남습니다.
- 기관 디자인 그대로
- 화면은 기관 홈페이지가 그리고, 대화만 챗봇 SDK 가 주고받습니다.
- 적용 전 준비
- 기관 홈페이지 주소를 챗봇 허용 도메인에 등록합니다.
보안·운영
공공 클라우드 보안 기준에 맞춰 운영합니다
국가·공공기관이 이용할 수 있도록 클라우드 보안인증(CSAP) 기준에 맞춰 설계했고, 인증을 추진하고 있습니다.
기관별 데이터 분리
기관마다 자료·대화 기록·설정이 분리되어 다른 기관에서 보이지 않습니다.
개인정보 보호
대화 속 연락처 등 개인정보를 가려서 저장합니다.
관리자 접근 통제
관리자 화면은 2단계 인증과 허용된 IP에서만 접속하고, 접속·변경 기록을 남깁니다.
외부 AI 사용 선택
해외 AI 모델 사용 여부를 기관별로 정합니다.
담당자 화면
질문 통계, 대화 기록, 답하지 못한 질문을 보고 안내 자료를 보완합니다.
도입 절차
기관 자료만 있으면 시작할 수 있습니다
자료 연결
기관 홈페이지 주소를 등록하면 안내 페이지를 수집합니다. 민원 편람 같은 문서도 올릴 수 있습니다.
답변 기준 정하기
답하지 않을 주제, 상담원에게 넘길 조건, 안내 말투를 정합니다.
시험 운영
담당자가 자주 받는 질문으로 답변을 확인하고 자료를 보완합니다.
홈페이지·카카오톡 게시
홈페이지에 코드 한 줄을 넣거나 카카오톡 채널을 연결합니다.
자주 묻는 질문
도입 전에 많이 묻는 내용
AI가 틀린 안내를 하면 어떻게 하나요?
AI는 기관이 등록한 자료 안에서만 답하고 답마다 출처를 보여 줍니다. 자료에 없는 내용은 모른다고 답하고 담당 부서나 상담원을 안내합니다. 담당자 화면에서 답변을 확인하고 자료를 고칠 수 있습니다.
기관 홈페이지를 고쳐야 하나요?
아니요. 상담 창을 띄우는 코드 한 줄만 넣으면 됩니다. 홈페이지 내용이 바뀌면 다시 수집해 답변에 반영합니다.
민원인의 개인정보는 어떻게 다루나요?
상담에 개인정보 입력을 요구하지 않고, 대화 중 입력된 연락처 등은 가려서 저장합니다. 대화 기록은 기관별로 분리되어 그 기관 담당자만 볼 수 있습니다.
여러 부서가 함께 쓸 수 있나요?
네. 한 기관 안에서 담당자 계정을 여러 개 만들 수 있고, 상담원마다 소속 부서를 지정합니다.